稅務總局成立12366上海國際納稅服務中心
繼國家稅務總局12366北京納稅服務中心正式揭牌后，2016年1月12日，稅務總局12366上海國際納稅服務中心掛牌成立。至此，稅務部門12366納稅服務體系建設已完成兩大國家級中心的布局，將為構建和諧稅收征納的“空中橋梁”提供重要支撐。這是稅務部門貫徹落實《深化國稅、地稅征管體制改革方案》部署要求邁出的重要一步，也是打造納稅服務品牌升級版的創(chuàng)新舉措。
12366北京納稅服務中心立足北京、服務全國，主要承擔對各地12366中心的管理指導，負責全國納稅服務投訴舉報的受理督辦、全國通行政策知識庫的運行維護、全國納稅服務需求調查分析、12366納稅服務網站建設與運維，部分承擔全國納稅服務熱線質量監(jiān)控管理。目前，已開通中、英、日、韓、俄、法、德等7個語種的咨詢服務。
此次成立的12366上海國際納稅服務中心，其功能定位不同于傳統(tǒng)模式，將立足上海、輻射全國、面向世界，致力于運用“互聯網+”思維，整合納稅服務資源，建設多屏全網場景式服務平臺，重點聚焦面向世界的國際交流合作功能、服務國家戰(zhàn)略的特定功能、納稅服務的創(chuàng)新功能、稅收歷史與現實的展示體驗功能等四大功能，特別是將著力為“一帶一路”、長江經濟帶、自貿試驗區(qū)建設等國家重大發(fā)展戰(zhàn)略服務。
為實現上述四大功能，上海中心設定了四個建設重點：
——重點推進綜合服務平臺建設。整合各類服務渠道，讓納稅人既能聽到語音導航又能問到稅收政策，既能看到網上學堂又能查到涉稅信息，既能享受預約服務又能在線直接辦理。并將各類渠道提交訴求在平臺內匯總、分類、流轉，實現信息共享，讓納稅人可以實時查詢訴求處理狀態(tài)。
——重點推進“互聯網+納稅服務”建設。將傳統(tǒng)服務與“互聯網+”創(chuàng)新成果深度融合，運用手機屏、電腦屏、電視屏、其他多媒體屏等多屏終端實現通訊網、互聯網、物聯網、實體辦稅網絡等全網覆蓋，將更多的辦稅場景移植到移動互聯之中，加強實體辦稅服務與網上辦稅服務、掌上辦稅服務的聯動互補與數據共享，逐步實現服務的“私人定制”和移動辦稅“全程通”。
——重點推進大數據互聯互通建設。推進12366綜合服務平臺與征管平臺相聯通，實現前后臺對接，加強信息交互，以征管平臺數據為支撐，推進服務體系高效運轉，并在稅務總局支持下收集“一帶一路”、長江經濟帶、自貿試驗區(qū)的經濟稅收數據，實現“兩個實時”，即實時反映服務國家戰(zhàn)略以及納稅咨詢、辦稅服務等工作推進的動態(tài)信息，實時跟蹤納稅人全生命周期“行為痕跡”，及時掌握不同納稅人在不同時期的涉稅需求，為納稅人提供個性化涉稅信息定制服務，為稅務機關征收管理、風險防控、管理決策提供大數據支撐。
——重點推進12366納稅服務品牌建設。集中推出一批創(chuàng)新理念和做法，包括稅法宣傳將從稅務人“主導”到納稅人“點單”，納稅咨詢將從“答您所問”到“先您所想”，辦稅服務將從“足不出戶”到“如影隨形”，權益保護將從“事后滅火”到“事先防范”等，全面提升納稅人和社會公眾對12366納稅服務品牌的認知度、關注度和參與度。
12366北京納稅服務中心立足北京、服務全國，主要承擔對各地12366中心的管理指導，負責全國納稅服務投訴舉報的受理督辦、全國通行政策知識庫的運行維護、全國納稅服務需求調查分析、12366納稅服務網站建設與運維，部分承擔全國納稅服務熱線質量監(jiān)控管理。目前，已開通中、英、日、韓、俄、法、德等7個語種的咨詢服務。
此次成立的12366上海國際納稅服務中心，其功能定位不同于傳統(tǒng)模式，將立足上海、輻射全國、面向世界，致力于運用“互聯網+”思維，整合納稅服務資源，建設多屏全網場景式服務平臺，重點聚焦面向世界的國際交流合作功能、服務國家戰(zhàn)略的特定功能、納稅服務的創(chuàng)新功能、稅收歷史與現實的展示體驗功能等四大功能，特別是將著力為“一帶一路”、長江經濟帶、自貿試驗區(qū)建設等國家重大發(fā)展戰(zhàn)略服務。
為實現上述四大功能，上海中心設定了四個建設重點：
——重點推進綜合服務平臺建設。整合各類服務渠道，讓納稅人既能聽到語音導航又能問到稅收政策，既能看到網上學堂又能查到涉稅信息，既能享受預約服務又能在線直接辦理。并將各類渠道提交訴求在平臺內匯總、分類、流轉，實現信息共享，讓納稅人可以實時查詢訴求處理狀態(tài)。
——重點推進“互聯網+納稅服務”建設。將傳統(tǒng)服務與“互聯網+”創(chuàng)新成果深度融合，運用手機屏、電腦屏、電視屏、其他多媒體屏等多屏終端實現通訊網、互聯網、物聯網、實體辦稅網絡等全網覆蓋，將更多的辦稅場景移植到移動互聯之中，加強實體辦稅服務與網上辦稅服務、掌上辦稅服務的聯動互補與數據共享，逐步實現服務的“私人定制”和移動辦稅“全程通”。
——重點推進大數據互聯互通建設。推進12366綜合服務平臺與征管平臺相聯通，實現前后臺對接，加強信息交互，以征管平臺數據為支撐，推進服務體系高效運轉，并在稅務總局支持下收集“一帶一路”、長江經濟帶、自貿試驗區(qū)的經濟稅收數據，實現“兩個實時”，即實時反映服務國家戰(zhàn)略以及納稅咨詢、辦稅服務等工作推進的動態(tài)信息，實時跟蹤納稅人全生命周期“行為痕跡”，及時掌握不同納稅人在不同時期的涉稅需求，為納稅人提供個性化涉稅信息定制服務，為稅務機關征收管理、風險防控、管理決策提供大數據支撐。
——重點推進12366納稅服務品牌建設。集中推出一批創(chuàng)新理念和做法，包括稅法宣傳將從稅務人“主導”到納稅人“點單”，納稅咨詢將從“答您所問”到“先您所想”，辦稅服務將從“足不出戶”到“如影隨形”，權益保護將從“事后滅火”到“事先防范”等，全面提升納稅人和社會公眾對12366納稅服務品牌的認知度、關注度和參與度。
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最后更新時間:2016-01-14 閱讀:241次分享本文
